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Calculateur de disponibilité (SLA)
Combien de temps hors ligne autorise un taux de disponibilité ? Votre hébergeur vous promet 99,9 %. Traduit en minutes, est-ce que ça reste acceptable pour votre activité ? Choisissez un taux, l'outil vous montre le temps d'arrêt que cela autorise vraiment.
Les trois repères à retenir, sur un mois de trente jours : 99 % autorise 7 heures 12 minutes d'arrêt, 99,9 % en autorise 43 minutes et 12 secondes, 99,99 % seulement 4 minutes et 19 secondes. Sur une année entière, cela donne respectivement 3 jours 15 heures, 8 heures 45 minutes, et 52 minutes.
Comment lire ces chiffres
Chaque neuf supplémentaire coûte beaucoup plus cher
Passer de 99 % à 99,9 % divise le temps d'arrêt par dix. Passer de 99,9 % à 99,99 % le divise encore par dix, mais impose cette fois de la redondance sur chaque composant, une bascule automatique et une supervision capable de réagir sans intervention humaine. Le coût, lui, ne suit pas une ligne droite : il grimpe beaucoup plus vite que le nombre de neuf.
Le bon niveau se calcule plutôt qu'il ne se rêve. Commencez par estimer ce que vous coûte une heure d'arrêt : chiffre d'affaires perdu, personnel qui tourne en rond, clients qui appellent. Puis arrêtez-vous là où l'infrastructure devient plus chère que la panne qu'elle évite.
Dans les contrats, les mêmes pièges reviennent :
- La maintenance planifiée est souvent exclue du calcul, ce qui rend le pourcentage annoncé beaucoup moins protecteur qu'il n'en a l'air.
- L'engagement porte parfois sur la machine, pas sur votre service : un serveur allumé dont l'application ne répond plus reste « disponible ».
- La compensation prévue est généralement un avoir sur l'abonnement, sans rapport avec ce que la panne vous a réellement coûté.
Et un taux de disponibilité ne dit rien de votre capacité à repartir après un sinistre. Ce sont deux autres chiffres qui comptent alors : en combien de temps vous êtes de nouveau en ligne, et combien de données vous acceptez de perdre au passage.
Questions fréquentes
Questions sur la disponibilité
99,9 % de disponibilité, ça fait combien de temps hors ligne ?
99,9 % autorise 43 minutes et 12 secondes d'indisponibilité par mois de 30 jours, soit 8 heures 45 minutes par an. 99,99 % ramène ce budget à 4 minutes 19 secondes par mois, et 99 % l'étend à 7 heures 12 minutes par mois.
Faut-il viser le plus de neuf possible ?
Non. Chaque neuf supplémentaire multiplie le coût de l'infrastructure, car il impose de la redondance et des bascules automatiques. Le bon niveau se déduit du coût d'une heure d'arrêt pour votre activité : au-delà du point où l'infrastructure coûte plus cher que la panne qu'elle évite, le neuf de trop est une dépense pure.
La maintenance planifiée compte-t-elle dans le calcul ?
Cela dépend du contrat. Beaucoup d'engagements de service excluent les fenêtres de maintenance annoncées à l'avance, ce qui change complètement la portée du chiffre affiché. C'est le premier point à vérifier dans un contrat d'hébergement.
Vous n'êtes pas sûr du chiffre que vous devriez viser ?
Dites-moi ce que fait votre système et ce qu'une heure d'arrêt vous coûte. Je vous réponds avec un niveau réaliste et ce qu'il faudrait pour l'atteindre.